Kontakter
Der Mitarbeiter einer Werbeagentur, zu dessen Hauptaufgaben die Pflege des Kontakts zu den Klienten der Agentur zählt, der die Aufträge und Wünsche der Klienten an die Agentur weiterleitet und als Vermittler zwischen Agentur und Klient für die Koordinierung der Bearbeitung von Aufträgen in der Agentur sorgt.
Der Kontakter ist entweder dem Kontaktgruppenleiter oder dem Etatdirektor unterstellt. Er steht mit der Marketingabteilung des Auftraggebers in Verbindung, um mit ihr die einzelnen Stufen der Werbekampagne durchzusprechen. Intern koordiniert der Kontakter die für den Auftrag eingesetzten Spezialgruppen und steuert den Ablauf der einzelnen Arbeitsphasen. Er hat dafür zu sorgen, dass die Kundenwünsche sach- und termingerecht umgesetzt werden.
Für die Zusammenarbeit zwischen Werbeagentur und auftraggebendem Unternehmen ist die Art des Kontakts besonders wichtig. Die Agentur erhält in der Regel nicht nur einen allgemeinen Auftrag über die Gesamtkonzeption der Werbung derart, dass die "fertige" Werbung eine gewisse Zeit nach der Auftragserteilung abgeliefert wird. Der Arbeitsablauf in der Agentur ist vielmehr in verschiedene Phasen gegliedert, nach denen das auftraggebende Unternehmen an den Entscheidungen beteiligt wird. So gesehen ist eine Werbeagentur einer Stabsstelle vergleichbar, die Lösung erarbeitet und Vorschläge für bestimmte Entscheidungen macht.
Für eine fruchtbare Zusammenarbeit ist daher ebenso im Unternehmen ein Ansprechpartner für die Agentur nötig, wie es einen solchen in der Agentur für das Unternehmen gibt. In der Regel werden der Werbeleiter oder Produktmanager auf Unternehmensseite und der Kontakter auf Agenturseite die entsprechenden Gesprächspartner sein. Sie stellen sicher, dass die Informationen über die jeweiligen Vorstellungen, Ziele, Problemlösungsansätze usw. ausgetauscht und "richtig" verarbeitet werden. Mindestens an den in dem Ablaufschema als Entscheidungspunkte gekennzeichneten Stellen müssen die Abstimmungen zwischen Unternehmen und Agentur stattfinden.